Reklamace zásilky

Dopravce DPD, jehož služeb využíváme pro přepavu zásilek, informuje o pravidlech, které je nutné mít na vědomí v případě reklamace zásilky. Pravidla jsou následující:
 


V případě, že doručený balík nese zjevné stopy poškození nebo je promočený,
sepište na místě s řidičem zápis o škodě a neprodleně nás o této skutečnosti informujte na e-mail reklamace@2clean.cz.


V případě, že doručený balík nenese viditelné stopy poškození, ale zboží uvnitř je poškozeno,
stačí když do 2 pracovních dnů nahlásite nám tuto skutečnost na e-mail reklamace@2clean.cz, a doložíte fotografie a popis rozsahu poškození.

 

Co byste dále měli vědět
1. Za škody vzniklé dopravcem je odpovědný dopravce, nikoli prodejce.
2. Dopravce má ze zákona lhůtu 30 dní na vyřízení reklamace.
3. Nečekáme na vyřízení reklamace, do 5 dnů od podání reklamace odesíláme kupujícímu nové zboží a to v případě, pokud se kupující držel výše uvedených reklamačních pokynů.
4. Reklamační řízení je vedeno mezi prodejcem a dopravcem, kupujícího se reklamační řízení netýká.

Tyto reklamační pokyny jsou součástí Obchodních podmínek.

Je bezpodmínečně nutné se těmito pokyny řídit. Pokud kupující nebude dbát těchto reklamačních pokynů, neneseme žádnou odpovědnost za škodu, která vznikla při dopravě zásilky.

 
Postup při nezastižení zákazníka:
Dopravce nově informuje zákazníky o dni a čase převzetí zásilky zprávou SMS. Pokud však i přesto dopravce zákazníka nezastihne, zanechá ve schránce informaci o nedoručení zásilky. Zákazník má možnost domluvit datum a čas opětovného předání balíku, a to na stránce www.chcisvujbalik.cz.